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广州南站候车如桑拿 客服人员:屋顶设计有缺陷

南方日报讯 (记者/胡良光 实习生/张晓璇)“广州南站候车室很闷热,乘客候车就像在蒸桑拿!”近日有读者报料,投诉南站高铁候车室的“热况”一直没解决。记者实地走访,南站候车室的确比较闷热,许多乘客称“感觉不到有开空调”。南站客服人员则表示,其实空调已开到最大,闷热一是由于空间太大,二是由于候车室屋顶是透明玻璃的,容易受阳光直晒,目前已着手在玻璃屋顶加膜。

李小姐每个月因探亲需往返于广深之间,来回四趟。她告诉记者,自己在6月份去南站坐车时,尽管天气还不是很热,但候车室里已经非常闷热,当时她向工作人员投诉,但工作人员回应说南站设备不完善,会向上级部门反映。

一个月过去了,李小姐再次来到南站候车,依然是“满头大汗”。“高铁作为一个运输枢纽,居然说设备不完善!”李小姐压不住心中的怒火,随后再次向南站三楼值班室工作人员投诉,得到回复说:已陆续接到不少投诉,一直有向上级申报,但还没有解决的方案。

前日中午,记者来到火车南站实地走访,从一楼走到三楼,感觉一下子从凉爽变为闷热。三楼候车室很开阔,面积非常大,在候车室中间上方,屋顶是玻璃式的密闭装置,猛烈的阳光透过屋顶直晒地面。不少乘客拿着、、扇子在扇风。记者在候车室停留15分钟后,衣服已经湿透。记者在现场随机采访了五位乘客,他们都表示,感觉不到候车室有开空调。

为何候车室这么热?究竟有没开空调?记者就此进行了咨询。

三楼候车室爱心专区服务台有三位工作人员,同样拿着扇子在扇风。其中一人表示,自她上班以来候车室一直是这个状态,“穿着长袖衣服上班很热,我们也希望能够有所改善。”

A13检票处附近的客运值班室人员告诉记者,“其实空调已经开到最大,但由于候车室面积太大,所以感觉不明显,我们知道很多乘客在投诉,也已经向上级反映过。”

“其实,在检票口等地方的48台风机全都开了。”广州南站客服中心工作人员也说,三楼候车室面积比较大,东西门长时间敞开,南北门在检票时也会敞开,冷气吹出来感觉不明显;加上候车室中间采用采光玻璃装置,在阳光照射下整个候车室的温度都升高了,乘客感到热也是正常的。她说,向上级反映后,会在采光玻璃上盖一层膜,“前不久盖膜工程已经开始,具体完成时间还不清楚”。

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